Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – HOGARO
Última actualización: 3 de octubre de 2026
1. Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía desde la fecha de entrega por defectos de fabricación o de funcionamiento. Escríbenos con fotos o video del defecto y evaluamos cambio o reembolso. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, conexión a un voltaje inadecuado o intervención de terceros. Además, cuentas con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a soporteoficialtienda@gmail.com o al WhatsApp +55 48 99818-3184 dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
- Indica tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos la dirección para el envío de regreso. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto tenga defecto de fábrica.
- El producto debe devolverse en buen estado, con sus accesorios y su empaque original.
3. Derecho de retracto
En compras realizadas por internet, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que no haya sido usado y se devuelva en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. El reembolso se realizará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto.
4. Reembolsos
Como el pago se realiza contra entrega (en efectivo), el reembolso se hace por transferencia bancaria una vez recibido y verificado el producto devuelto, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Contacto
Para cualquier solicitud escríbenos a soporteoficialtienda@gmail.com o por WhatsApp al +55 48 99818-3184.